Vilkår og betingelser

Salg og levering

Oplevelsesbillet og ordrebekræftelse sendes altid til den opgivne e-mailadresse.

Ansvaret for oplevelsesbilletten overgår til dig som forbruger på det tidspunkt, du modtager billetten på e-mail, og du bør derfor hurtigst muligt kontrollere, om indholdet af e-mailen og oplevelsesbilletten stemmer overens med ordre og ordrebekræftelse.

Når du har betalt for en oplevelse, sendes oplevelsesbilletten altid til den opgivne e-mailadresse. Modtager du ikke en e-mail, bør du først undersøge, om vores e-mail er endt i din mappe for uønsket e-mail eller promoveringer. Hvis den ikke er der, bør du kontakte Frellsen direkte og få hjælp.

Krav ved ankomst til oplevelsen

Du bedes ankomme minimum 10 minutter før oplevelsens starttidspunkt. Ved ankomst til oplevelsen, skal du sørge for at kunne dokumentere din booking via din billet og/eller booking bekræftelse.

Det er ikke tilladt at deltage i kurset hvis deltagere er smittet med eller bærer en smitsom sygdom fx Roskildesyge, influenza mfl.

OBS! Efter infektion med fx Roskildesyge (NORO-virus) er det tidligst tilladt at deltage på tredjedagen efter symptomer på sygdommen er ophørt.

Vi forbeholder vi os retten til at bortvise deltagere uden erstatning, såfremt de møder op tydeligt påvirkede af alkohol eller euforiserende stoffer, ikke følger anvisningerne eller på anden måde udviser respektløs adfærd overfor værter eller andre deltagere.

Priser

Moms

Alle priser på Frellsen er angivet i DKK og er inklusiv moms. Undtaget er oplevelser, som ud fra deres indhold og natur er undtaget for moms jf. momslovens regler.

Oplevelsesgavekort

Vores gavekort er et beløbsgavekort, som kan bruges som betalingsmiddel til kurser hos Frellsen.

Vores gavekort kan ikke lægges sammen og skal således benyttes enkeltvis. Vær desuden opmærksom på, at rabatkoder ikke kan benyttes ved køb af gavekort.

Vi forbeholder os retten til at annullere ordren, såfremt dette ikke overholdes.

Gavekort kan refunderes mod et administrationsgebyr på 5% af det pålydende beløb.

Refunderingen sker til det betalingskort der er anvendt ved købet.

Pris- og trykfejl

Vi tager forbehold for pris- og trykfejl på vores hjemmeside, sociale medier, nyhedsbreve og øvrige mailudsendelser, og forbeholder os retten til at annullere ordren, hvis der er tale om en væsentlig og/eller tydelig fejl.

Aflysningspolitik

Hvis du vælger at aflyse

Hvis du ønsker at ombooke dit kursus kan dette gøres via ordrebekræftelsen du har modtaget. Dette skal gøres senest 7 dage inden kurset.

Ønsker du at annullere din booking, kan du gøre dette via din ordrebekræftelse senest 7 dage inden kurset. Her vil du få hele beløbet refunderet.

Hvis der opstår noget uforudsigeligt dagen før kurset (f.eks. sygdom), bedes du kontakte Frellsen så vi ved at du ikke deltager alligevel. Kontaktoplysningerne finder du i bookingbekræftelsen. Ved afbud, grundet sygdom, refunderes halvdelen af det forudbetalte beløb for de kunder der ikke deltager, såfremt afbuddet gives inden 24 timer før kurset.

Du er altid velkommen til at give din billet til anden side.

Hvis oplevelsesansvarlige vælger at aflyse

Vores oplevelsesansvarlige gør selvfølgelig alt for, at du kan komme på kursus. Dog kan uforudsete hændelser ske, f.eks. ved sygdom, vejrforhold og lignende, hvor der ikke er andet valg end aflysning. Skulle det ske, vil du blive kontaktet af den ansvarlige pr. telefon/SMS og derefter på e-mail.

Vælger den oplevelsesansvarlige at aflyse på grund af for få tilmeldte, fejl i planlægning eller lignende, så skal aflysningen ske senest 3 dage inden oplevelsesstart. Uanset hvornår aflysningen finder sted, så skal der være alternative bookingdatoer tilgængelige og er det ikke tilfældet, så har du ret til at få refunderet beløbet for din oplevelse

Ved aflysning og spørgsmål hertil er du altid velkommen til at kontakte os.

Sikkerhed

Gennem vores softwareleverandør Understory benytter vi SSL, og det betyder, at dine kreditkortinformationer behandles krypteret.

Betaler du med kreditkort, er du sikret mod misbrug, fordi du kan afvise en betaling igennem din bank. Derudover har du ingen selvrisiko i tilfælde af, at kreditkortet misbruges i en onlineforretning, som benytter SSL. Frellsen benytter SSL, og det betyder, at dine kreditkortinformationer behandles krypteret.

Personlige oplysninger

Når du køber en oplevelse på Frellsen, har vi brug for følgende oplysninger:

• Navn.
• Adresse.
• E-mailadresse.
• Telefonnummer.

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Vi beder om dit telefonnummer for at kunne yde dig en god service, hvis noget uforudsigeligt sker ved levering af din ordrebekræftelse eller på dagen for din oplevelse.

Personoplysningerne registreres hos Understory og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Har du i mellemtiden benyttet dig af din oplevelse, sletter vi de fleste af dine oplysninger 30 dage efter afholdt oplevelse eller indløsning af dit oplevelsesbevis fra den oplevelsesansvarlige. Navn og adresse skal vi fortsat opbevare i fem år ifølge bogføringsloven. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, så du er informeret om, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Oplysninger afgivet til Frellsen videregives eller sælges ikke, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Som registreret kunde hos Frellsen har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen, og du har ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Frellsen via e-mail.

Dine rettigheder

I forbindelse med køb gemmes identitets- og transaktionsoplysninger i henhold til den til enhver tid gældende lovgivning.

Hvis dine oplysninger er forkerte, ufuldstændige eller irrelevante, har du ret til at få dem berigtiget eller slettet.

Cookies

Frellsen anvender cookies med det formål at optimere websitet og gøre besøget nemt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer.

Se mere her.

Indsamling af persondata

Du kan læse om vores privatpolitik via dette link.